Новость о том, что компания переводит зарплату в другой банк, обычно не радует сотрудников. Это связано с неудобствами, особенно для тех, у кого оформлены креди­ты или ипотека в прежнем банке. Теперь придется делать транзакции между счетами, платить за это комиссии или каждый месяц при­езжать в отделение, чтобы сделать платеж. Сотрудники массово идут в отдел кадров и просят оставить им старую карту.

Отказать работодатель не имеет права, в итоге на компанию ло­жатся дополнительные расходы, а бухгалтеры вынуждены запол­нять несколько видов ведомостей, контактировать с разными банка­ми. Мы ввели онлайн-сервисы для зарплатных клиентов, чтобы упро­стить процесс перехода и сделать его совершенно безболезненным для сотрудников.

Когда сотрудник компании становится нашим зарплатным клиентом, все операции по открытию и управлению счетами он может производить дистанционно через приложение «Альфа-Мобайл». Не нужно приезжать в банк с документами, писать заявления. Все происходит моментально, без участия сотрудников банка.

Например, клиент может открыть накопительный счет, пополнять его с зарплатной карты и получать дополнительный доход в размере 7% годовых. Также это может быть счет в евро или долларах, если клиент собирается в отпуск за границу. Для сравнения: обычно счета в иностранной валюте открывают только по письменному заявлению в отделении банка, и занимает эта процедура до трех рабочих дней.

Помимо счета, клиент может завести дополнительную карту. Она будет открыта в считанные секунды в электронном виде в приложении «Альфа-Мобайл». Причем система сама предложит установить карту в телефон для бесконтактной оплаты покупок.

Также зарплатные клиенты могут получить заемные средства со ставкой на 2–3% ниже обычного.

Поручите отделу кадров рассказать сотрудникам об этих преимуществах. Позитивный настрой по поводу перехода на другую зарплат¬ную карту многократно возрастет.

Выдача новых карт в офисе – обыч­но рутинный процесс. Сотрудники выстраиваются в очередь к ка­бинету, томятся в ожидании. Мы стараемся все правильно организо­вать, разделить процесс на части, чтобы каждый клиент подошел к своему времени, мог в спокойной обстановке задать интересующие вопросы. Кроме того, мы стараемся внести в процедуру выдачи новых карт элемент игры: привозим к за­казчику робота, который катается по офису или приветствует сотруд­ников в фойе. Для компании услуга бесплатна.

Робот отвечает на вопросы, «умеет» поддерживать осмыслен­ный диалог на любую тему, может пошутить, сделать комплимент девушкам – все это создает «вау-эф­фект». У сотрудников повышается настроение, они фотографируются с роботом, выкладывают фото в со­циальные сети. Скучное событие превращается в событие дня.

После выдачи карт мы не пре­кращаем взаимодействие с юриди­ческим лицом и его сотрудниками. По совместной договоренности мы организуем банковские дни на территории компании, где делимся с клиентами полезной информа­цией о том, как правильно нака­пливать, как работать со своими счетами, какие кредитные и нако­пительные продукты есть в банке.